Cancelar e ser reembolsado

Você tem 7 dias para desistir

Compra feita pela internet dá direito de arrependimento: você pode desistir em até 7 dias corridos, contados do pagamento, sem precisar justificar. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O que volta

Tudo. O valor do ingresso e também a taxa de serviço. A lei fala em devolver os valores pagos “a qualquer título”, e a taxa é um deles — ela não fica retida.

Em quanto tempo

O estorno é solicitado ao Mercado Pago assim que o pedido é confirmado. O tempo até o dinheiro aparecer depende de como você pagou:

• Pix: volta para a mesma conta, normalmente em poucos dias úteis.
• Cartão de crédito: aparece como estorno na fatura. Dependendo da data de fechamento, pode cair na fatura seguinte — isso é prazo do banco, não nosso.

E se faltar pouco para o evento?

Comprou perto da data e mudou de ideia? Peça mesmo assim. Existe uma prática no mercado de recusar pedidos feitos com menos de 48 horas de antecedência, mas ela não anula o seu direito quando a própria compra aconteceu dentro desse intervalo. Cada caso é analisado.

Depois dos 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, vale a política de cancelamento que o organizador publicou na página do evento. Ela aparece lá antes de você comprar, na seção “Cancelamento e reembolso”.

Se o evento for cancelado

Aí o reembolso é automático e integral, sem você precisar pedir nada. Avisamos por e-mail com o prazo de devolução.

Como pedir

Abra o seu pedido pelo link do e-mail da compra e use a opção de cancelamento. Se não achar o e-mail, veja como recuperar o acesso.