Paguei e não confirmou

Como funciona

O ingresso só é emitido quando o banco confirma o pagamento para nós. Não emitimos pela tela de retorno do navegador — se emitíssemos, um Pix que falhou no meio do caminho geraria ingresso sem dinheiro por trás.

Na prática isso costuma levar segundos. Você não precisa ficar com a página aberta: a confirmação chega no seu e-mail.

O Pix saiu da conta e nada aconteceu

• Confira se o valor pago é exatamente o do pedido. Valor diferente não casa automaticamente.
• Veja se você pagou o código do pedido certo, caso tenha aberto mais de um.
• Espere alguns minutos e recarregue a página do pedido. O status atualiza sozinho.

A reserva expirou enquanto eu pagava

Se o pagamento chegou depois de a reserva expirar e ainda houver ingresso, nós reprocessamos. Se tiver esgotado nesse meio-tempo, o valor é devolvido integralmente — você não fica sem ingresso e sem dinheiro.

Ainda assim não resolveu

Tenha o código do pedido e o comprovante do Pix em mãos. Com os dois, localizamos o pagamento no extrato e resolvemos. Voltar para a central de ajuda.